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《隐性逻辑:教你快速切换思考方式》6 为什么每个人都喜欢贴标签?

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在科隆机场,乘客们都被宠坏了。停车场那么近,几乎一下飞机就能到停车场;保安人员也很好。只是同乘的乘客有点让人一言难尽。一周前,我必须从科隆市中心尽快赶到机场。当我好不容易招来一辆出租车时,在我前面50米处突然冒出一个男人抢先上了车。我想:这个人真自私、真没有礼貌!然后,他回头冲我解释说:“我是机长。”好吧,看来我对这个人的初次判断有点过头了。

诚实点儿,你有多少次这么想过:“他这样做是因为他是……类型的人,行为是个性使然。”如果你这么想就犯错了,一个很大的错误!

对此现象,社会心理学家李·罗斯提出了“归因谬误”的概念:我们倾向于把别人的行为归因到他的性格,却忽视了具体情况。

从“乐于助人”到“拍马屁小人”的反转

举例:“皮特是一个乐于助人的人,所以,他今天帮助了摩根。”

通过这句话,我们给皮特贴上了标签,“乐于助人”成了他的个性特质。

举例:“皮特今天帮助了摩根,就因为老板摩根自己一个人拿不了高尔夫球杆。”

此刻,我们很容易将皮特看成一个善于拍领导马屁的小人。

举例:“皮特今天帮助了摩根,因为老板摩根虽然尽力去拿高尔夫球杆,却因为患有腰椎间盘突出,自己一个人拿不了。”

这个时候,皮特既不是单纯的乐于助人,也不是拍马屁的小人,而是获得了一种中性评价。

在评估的时候考虑具体情况是很有必要的。否则,我们距离思考陷阱就很近了:思考陷阱几乎总是发生在大脑偷懒的时候。

迅速给人贴标签

我们经常给身边的人贴标签,这个过程很快。因为我们有一大堆的相关经验证明,人们眼下的行为和他们的个性是相符的。可惜的是,我们把行为和个性联系的次数太多了,低估了具体情境的重要性。这一点在管理者身上表现得尤为明显。

例如,领导需要对员工犯错做出反应。这个判断需要以四个因素为基础:员工的能力、员工的努力、任务的难易程度、随机的具体情况。领导需要判断,这个失误是由员工本身造成的,还是受大环境影响。调查研究表明,领导往往会把出错的大部分原因归结到员工身上。而且,一个管理者越是追求条理,就越会把错误归结到员工身上。

我们只能看到世界的一小部分,但是我们将这个部分视为世界的全部,而且坚信不疑。

在一次心理学试验中,研究员提供对话范本,安排四个人观察两个人(托马斯和法兰蒂娜)之间的对话。托马斯和法兰蒂娜坐在一侧,另外四个人分别坐在他们对面。四个观察者需要回答:谁是这场谈话的主导者,谁决定讨论的主题。最后,坐在法兰蒂娜对面的观察者说是法兰蒂娜;坐在托马斯对面的人说是托马斯。

可见,人们对整体情况的判断通常是建立在某个专注点上的。为什么我们只能专注于部分情况呢?因为关注整体需要的感知技术太高了。

当然,我们也会给自己贴标签,主要是为了维护自己的良好形象和自尊。如果取得了成功,我们倾向于将原因归结到自己身上。如果事情进展不那么顺利,则认为问题出在别处。

A解决方法:有意识地思考和观察

怎么做才能改善乱贴标签的行为呢?

第一步,你需要有意识地思考。因为大脑总是在寻找最快、最简单的方法,你必须激励甚至强迫自己去思考。这意味着自我改变和调整。为此,你需要有意花一些时间。

第二步,你需要有意识地观察和分析具体情况。然后,你会发现很多你贴在对方身上的标签,完全是失实的。

研究表明,如果人们有一点分心,或者在思考时短暂的失神,就不会再进入到思考的第二步。相反,如果你想让别人就范,只需要转移他的注意力,让他忙起来。很快,他就会掉入你设下的思考陷阱里。

过去,我们常常无意识地认为,别人对我们的评价要比实际表现出来的多。我们总是问自己:对方这么做、这么说是不是另有目的?

学会有意识地思考和观察之后,你会更放松,对别人的评价也会更友好、更客观。